Communities im Web3: Vom Kunden zum Intrapreneur
Der klassische Begriff des „Kunden“ muss im Web3 überdacht und erweitert werden — aus passiven Konsumenten standardisierter Waren oder Dienstleistungen werden aktive Co-Creator und Gestalter, die auf die Entwicklung von Produkten Einfluss nehmen und am Erfolg partizipieren wollen. Neue digitale Communities entstehen, in denen die Grenzen zwischen Nutzer/innen, Mitarbeitern und Kunden verschwimmen.
In diesem Artikel werden wir das Phänomen der „Community Intrapreneurship“ anhand der Plattform Zealy und zwei erfolgreicher Projektbeispiele näher beleuchten. Wie lässt sich das Konzept in der Praxis umsetzen, was sind Potentiale und Limitierungen?
Autoren: André Sagasser, Roman Kropp — Web3 Architects
Was ist Zealy?
Zealy (ehemals Crew3) ist eine Community Management-Plattform. Seit dem Launch Anfang 2022 hat es sich zu einem der führenden Web3-Tools für den Aufbau und die Verwaltung von Online-Communities mit rund 4 Millionen Usern pro Monat entwickelt.
Die Plattform deckt die ganze Bandbreite der Community-Interaktion ab: Sie hilft dabei, neue Mitglieder zu gewinnen, diese aktiv einzubinden, Engagement zu steigern, Feedback zu erhalten und Mitwirkende zu incentivieren.
Funktionalität
- Eine der wichtigsten Funktionen ist der Onboarding-Prozess zur Gewinnung neuer Community-Mitglieder. Hier kann man eine Abfolge von aufeinander aufbauenden Aufgaben (“Quests“) einrichten und so eine Community initial aufbauen und aktivieren.
- In der kostenlosen Basisversion bietet Zealy Zugriff auf über 30 vordefinierte Aufgabenvorlagen. Diese sind z.B. das Testen von App-Funktionalitäten oder das Folgen und Liken von Social Media Accounts. Weitere Aufgaben lassen sich leicht erstellen und z.B. mit Häufigkeit, Erscheinungsdatum und Belohnungen konfigurieren — über das Verbinden mit einer Kryptowallet kann durch den Nutzer das Absolvieren spezifischer Blockchain-Transaktionen nachgewiesen werden.
- Viele Quests können automatisiert über Schnittstellen zu Plattformen wie Twitter geprüft und freigegeben werden. Bei manchen wie z.B. „Mache ein Foto mit dem Projektlogo vor einem bekannten Ort in deiner Stadt“ müssen diese manuell kontrolliert werden. Der Kreativität sind kaum Grenzen gesetzt und man kann die Aufgaben exakt auf Projekt und Zielgruppe zuschneiden.
- Für die Absolvierung von Aufgaben erhalten User Erfahrungspunkte (XP). Ein Leaderboard hilft, die aktivsten Mitglieder der Community zu identifizieren und erzeugt Wettbewerbsdruck, welcher dazu beiträgt, mehr Aktivität zu generieren.
- Des Weiteren bietet Zealy die Möglichkeiten von Sprints, d.h. separater Aufgabenstränge z.B. im Rahmen von Produktlaunche. So lassen sich einfach spezielle Kampagnen oder Events integrieren und parallel zum Standardportfolio nutzen.
- Abgerundet wird das Ganze durch einen 360°-Blick auf die Community und deren Aktivitäten. Durch ein integriertes Web3-CRM hat man Zugriff auf Statistiken und kann das Community Engagement tracken, analysieren und daraus Ableitungen treffen.
Aktuell hat die Plattform bereits über 1000 Projekte integriert. Wie wir in einem Gespräch mit einem Community Manager von Zealy erfahren konnten, laufen hinter den Kulissen bereits Gespräche und Projekte mit renommierten Web2 Firmen, die zukünftig mit der Plattform zusammenarbeiten werden. Im Folgenden beleuchten wir exemplarisch zwei Projekte näher, die aktuell erfolgreich auf Zealy agieren.
Projektbeispiel 1:
SUI Name Service (SNS) — Web3 Community als mächtiges Marketing- und Vertriebstool
SUI Name Service (SNS) ist ein Anbieter von personalisierten Wallet-Namen auf der SUI Blockchain und hat Zealy stark in ihre Marketing- und Vertriebsprozesse eingebunden. Name Service bedeutet, dass man anstatt einer kryptischen Adresse die eigene Wallet als „Wunschnamen.sui“ benennen und erreichen kann. SNS hat es geschafft, zwischen Dezember 2022 und Mitte Februar 2023 imposante 133.000 Mitglieder auf ihrer Zealy-Seite und über 200.000 Follower bei Twitter aufzubauen.
Dies hat im Wesentlichen 2 Gründe:
- Erstens, dass von Anfang an die Community authentisch in den Mittelpunkt gestellt und dabei die Aussicht auf einen „Airdrop“ zukünftiger SNS-Tokens für aktive Community-Mitglieder geschaffen wurde.
- Zweitens, dass kreativ und beständig neuer Content und Möglichkeiten der Interaktion und Partizipation geschaffen wurden.
Mit dem Beginn der Zealy-Aktivitäten von SNS wurde offen kommuniziert, dass die Community ein wichtiger Teil des Projekts ist und auch am Projekterfolg partizipieren soll. So erhalten aktive Mitglieder die Möglichkeit, vor dem offiziellen Launch der Anwendung einen eigenen SUI-Namen zu registrieren und sich für einen kostenlosen Airdrop zukünftiger SNS-Tokens zu qualifizieren.
Kreativ und Beständig
Im Rahmen der Zealy-Aufgaben hat sich SNS einiges einfallen lassen und für beständigen Nachschub gesorgt. Zusätzlich wurden über die OAT-Plattform (On-Chain Achievement Token) Galxe weitere Interaktionsmöglichkeiten geschaffen und diese mit limitierten Tokens verknüpft, welche weitere Vorteile im SNS Universum freischalten.
Projektbeispiel 2:
Mantle Blockchain — Zealy als Entwicklungshelfer und Werkzeug der kontinuierlichen Verbesserung
Web3 Community-Plattformen lassen sich des Weiteren hervorragend im Rahmen der Entwicklung, der Testung und Verbesserung von Produkten/ Projekten nutzen, wie wir am Beispiel der Layer 2-Blockchain Mantle sehen können.
Mantle setzt im Rahmen seines Testnets auf eine enge Verzahnung mit Zealy. Neben allgemeinen Standardaufgaben wie dem Folgen auf sozialen Medien, dem Liken von Beiträgen und Wissensabfragen in Form eines Quiz hat Mantle innerhalb ihrer Zealy-Seite einen eigenen Bereich für Testnet-Aufgaben eingerichtet.
- Die Aufgaben bauen aufeinander auf, werden graduell freigeschaltet und sind über die Wallet-Transaktionshistorie der Nutzer leicht verifizierbar. Somit kann Mantle steuern welche Funktionalitäten wann getestet werden, Feedback einholen, dieses umsetzen und darauf aufbauende Features testen.
- Die Vorgehensweise ist dabei intuitiv nachvollziehbar und erleichtert es auch Anfängern, sich einzubringen. In der aktuellen Testreihe z.B. wird zunächst Basiswissen vermittelt. Anschließend richtet man die notwendigen Testnetzwerke ein, erschafft und transferiert Testtoken und lernt dabei einiges über die generelle Funktionsweise von Blockchains.
- Jede Aufgabe wird ausführlich erklärt und kann z.T. täglich wiederholt werden. Feedback kann in Form von Abfragen auf Zealy bzw. direkt im Mantle-Discordserver abgegeben werden.
- Für das Absolvieren einzelner Aufgaben erhält man neben Zealy-Punkten eine spezielle Discord-Rolle — der Abschluss aller Testnet Aufgaben qualifiziert für einen NFT-Airdrop und eine weitere Testreihe im Mainnet.
Die dargestellte Vorgehensweise lässt sich leicht in einen Produktentstehungsprozess integrieren und bietet Unternehmen und Projekten neue Möglichkeiten für den Community-Aufbau.
Fazit
Das Web3 wirbelt die klassische Kundenbeziehung gehörig durcheinander — von einem Nebeneinander zu einem Miteinander, bei dem beide Seiten vom Erfolg profitieren. Sharing is caring!
- Community-Mitglieder werden zu Kontributoren, die aktiv in Projekte und Produktentwicklung eingebunden sind und dem Kernteam unmittelbar Feedback und Input geben.
- Schlüssel zum Erfolg sind dabei der Aufbau, die Einbindung sowie die kontinuierliche Incentivierung der Community. Dafür braucht es offene, regelmäßige Kommunikation, kreativen Content sowie weitere Anreize. Je nach Art des Projekts ist hier vieles denkbar. Dem Gedanken des Web3 folgend einerseits in Form von Token-Airdrops, kostenlosen NFTs sowie speziellen, limitierten Discord-Rollen oder andererseits mit Merchandising-Artikeln, Events oder Gutscheinen.
- Wer dies erfolgreich umsetzt, erschließt eine neue Form der Kundenbeziehung — der Community Intrapreneurship.
- Von Unternehmen und Projekten erfordert dieses Modell Mut, Kreativität und die Transformation etablierter Prozesse und Vorgehensweisen.
Wie Mark Twain schon sagte: „In 20 Jahren wirst du mehr enttäuscht sein über die Dinge, die du nicht getan hast, als über die Dinge, die du getan hast. Also löse die Knoten, laufe aus aus dem sicheren Hafen. Erforsche. Träume.“
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Über Web3 Architects
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Über die Autoren
André Sagasser ist Blockchain-Enthusiast und Generalist mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen Business Development, Strategie und Projekten. Er befasst sich mit Möglichkeiten und neuen Entwicklungen im Web 3 und wie diese im unternehmerischen Umfeld Anwendung finden können.
Roman Kropp ist Unternehmensberater und Web3-Experte mit langjähriger Erfahrung in globalen Digitalisierungsprojekten. Seine inhaltlichen Schwerpunkte sind Smart Contract-Blockchains, insbesondere Ethereum, sowie NFTs und das Personalwesen im Web3
